تستمر سياسة استرداد أموال لمدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، وتستمر سياسة الإرجاع والتبديل لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا مرت 30 يومًا من تاريخ التسليم، فإننا لا نستطيع تقديم استرداد أموال أو تبديل.
ليكون لديك الحق في الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أيضًا أن يكون في التعبئة الأصلية.
لإكمال عملية الإرجاع، نتطلب إيصالًا أو إثباتًا عن الشراء.
يرجى عدم إرسال عمليتك الشرائية إلى نفس العنوان الموجود على الحزمة.
هناك حالات معينة يمكن فيها منح استردادات جزئية فقط:

المنتجات تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام.
أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو يفتقر إلى أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
أي عنصر يتم إرجاعه بعد مضي 30 يومًا عن تاريخ التسليم.
معالجة الاستردادات
بمجرد استلام وفحص العنصر المُرَجَّع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المرجعي. سنقوم أيضًا بإخطارك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الطريقة الأصلية للدفع خلال فترة معينة من الأيام.
استردادات متأخرة أو مفقودة
إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي. ثم اتصل بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك بشكل رسمي.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الخاص بك. يكون هناك دائمًا بعض الوقت اللازم قبل أن يتم نشر استرداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

التبادل
نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت تعاني من عيوب أو تلف. إذا كنت بحاجة إلى تبديلها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وأخبرنا عن طلبك والمشكلة، وسنخبرك بمكان إعادة المنتج.

شحن العناصر المُرَجَّعَة
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج إلى أحد مستودعاتنا، يرجى التواصل أولاً وسنقدم لك عنوان أقرب مستودع إليك.
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة العنصر. لا يُسترد تكلفة الشحن.
قد يختلف وقت التسليم اللازم للمنتج المبادل لديك اعتمادًا على موقع المستودع وعنوانك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر ثمينة، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن لضمان استلام عنصرك المرجعي من قبلنا.

تحتاج للمساعدة؟
تواصل معنا للحصول على إجابات على جميع استفساراتك المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.